Удаление аккаунта Lama VPN

Вы можете удалить свой аккаунт Lama VPN и связанные с ним данные в любой момент. Удаления аккаунта прямо в приложении сейчас нет — запрос обрабатывается поддержкой.

Как запросить удаление

• Напишите с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, на support@thelama.ru с темой «Удаление аккаунта». Либо обратитесь в поддержку в Telegram: @LamaVPNOfficialBot.
• Мы подтвердим, что запрос исходит от владельца аккаунта: письмо должно прийти с адреса аккаунта, либо запрос — из привязанного Telegram.
• Аккаунт и данные удаляются в течение 30 календарных дней. Вы получите подтверждение.

Отдельно: если нужно удалить только устройство, а не аккаунт — это делается самостоятельно в приложении, раздел «Кабинет» → «Устройства» → отвязать.

Какие данные удаляются

• адрес электронной почты и идентификатор аккаунта;
• привязка Telegram;
• список устройств и их идентификаторы;
• ключ доступа и активная подписка;
• реферальный код и статистика приглашений;
• события подключения (попытки, ошибки, отключения).

Какие данные остаются и на сколько

• Записи о платежах — сумма, дата, статус, идентификатор заказа: хранятся 5 лет, этого требует бухгалтерский и налоговый учёт. Они не связаны с вашей сетевой активностью.
• Технический журнал соединений на VPN-серверах — время, IP-адрес, адрес узла назначения, идентификатор аккаунта. Он не удаляется по запросу отдельно, потому что перезаписывается сам: файл живёт не более 6 дней, после чего исчезает вместе со всеми записями. То есть через неделю после удаления аккаунта от него не остаётся и этих строк. Зачем он нужен — описано в политике конфиденциальности.
• Всё остальное удаляется без остатка.

Содержимое трафика мы не сохраняем никогда — ни до, ни после удаления аккаунта, поэтому удалять там нечего.

Удаление приложения с устройства стирает локальные данные, включая ключ доступа в защищённом хранилище, но не удаляет аккаунт на сервере — для этого нужен запрос выше.

Вопросы: support@thelama.ru.

Deleting your Lama VPN account

You can delete your Lama VPN account and its associated data at any time. The app has no in-app deletion yet — the request is handled by support.

How to request deletion

• Email support@thelama.ru from the address your account is registered to, with the subject "Account deletion". Or contact support on Telegram: @LamaVPNOfficialBot.
• We confirm the request comes from the account owner: the email must come from the account's address, or the request from the linked Telegram account.
• The account and its data are deleted within 30 calendar days. You get a confirmation.

To remove a single device rather than the account, do it yourself in the app: "Кабинет" (Account) → "Устройства" (Devices) → unlink.

What is deleted

Email address and account id; Telegram link; the list of devices and their identifiers; the access key and active subscription; referral code and invite statistics; connection events.

What is kept, and for how long

Payment records — amount, date, status, order id — are kept for 5 years as required by accounting and tax law. They are not linked to your network activity.

Server-side connection log — timestamp, IP address, destination host, account id. It is not deleted on request separately because it rotates on its own: the file lives for no more than 6 days and then disappears with every record in it. A week after the account is deleted, none of those lines remain. See the privacy policy for why it exists.

Everything else is deleted.

We never store traffic contents, at any point, so there is nothing of that kind to delete.

Uninstalling the app wipes local data, including the access key in secure storage, but does not delete the server-side account — that needs the request above.

Questions: support@thelama.ru.